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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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企业管理复盘工作坊共创课程大纲
中层管理
执行力
生产管理
项目管理
沙盘模拟
企业管理复盘工作坊共创课程大纲 适用对象：企业中高层管理者、核心项目团队、HRBP、业务负责人 课程时长：1-2天（可根据企业需求调整） 课程目标： 1. 掌握科
破解团队管理困局：如何打造战无不胜的高绩效队伍？
团队建设
团队管理
绩效管理
战略管理
沟通技巧
在企业管理的宏大版图中，团队建设始终占据着核心位置，堪称企业发展的永恒课题。但团队管理的艰难之处在于，影响团队成长的因素并非一成不变，而是如同不断变化的变量，使得
可复制的训战领导力共创
教练技术
领导力
非人力管理
TTT
培训师培训
可复制的训战领导力共创课程大纲 核心优化点： 1. 强化"训战结合"：每个模块均设计"学-练-用"闭环，减少理论讲授，增加沙盘/角色扮演。 2. 突出共创性：通过
面向流程Owner的流程管理和变革管理
流程owner
流程管理
变革管理
【课程背景】 很多企业经常遇到以下情况： • 战略很清晰，却总落不了地 • “能人”一走，公司瘫痪，个人英雄无法变成组织的能力 • 过度依赖“老板”，离开老板组织
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